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号码检测,到底要怎么选!

2020-08-20 16:33

大多数营销中心/呼叫中心在选择号码检测问题上可能一直会存在一个疑问:号码检测平台那么多,我应该怎么选择?
针对这个问题,我们来分析一下!
一、号码检测有没有必要?
号码检测有利有弊,利远远大于弊,所以对于营销中心/呼叫中心等平台是很有必要的!
优点:1、节约时间成本:号码筛查过程中,把号码池里的空号/黑产号或者一些疑似空号/黑产号过滤,留下绝大多数有效的号码,有效节约了时间成本;
          2、节约人力成本:号码的过滤,让外呼专员的号码池过滤掉了大部分的无效号码,在外呼过程中,绝大部分号码都是正常可打通,号码的有效性节约了外呼专员的等待时间和拨号时间,比如外呼专员一天打100个电话,未过滤的情况下,可以打通50个,那过滤的情况下,可以打通95个,效果是完全不一样的。
          3、有效提高效率:同样的时间,同样的人力,号码检测会在一定程度上提高效率,从而对外呼中心/营销中心的业绩提振是有正向意义的。
缺点:号码筛查过程中,由于接口调用更新存在一定的周期,从而导致误差的产生,预计误差在5%左右。
有些客户因业务特殊性,宁可错杀100,也不放过1个,所以5%的误差率是不能接受的,所以号码检测是无法满足该类客户的需求;
但绝大多数客户在权衡之后都会考虑筛除无效号码,宁可放过5%误差的号码,也要保证人力成本和时间成本的节约,因为一个号码的价值远远低于时间人力成本的价值。

二、号码检测的准确率哪家高?
现有号码检测平台较多,如何选择一家准确率高的平台对企业来说尤为重要。
因为每个平台的数据更新周期不一致,号码池容量也不一致,所以近期有变动动态的号码在不同的平台会有不一样的体现,具体要看客户试用之后的倾向选择。
三、为什么同一个号码,每个平台检测的结果都不一样?
1、每个平台调用运营商接口的更新周期不一致;
2、每个平台对不同状态的号码各有判断,比如:云崭数据的空号检测分为实号、疑似号、空号,其中疑似号就是留给客户判断是否选择的一个选项,它可能是对于现代使用手机号码,有些使用习惯是很不合理的一些状态,比如:经常性停机或者经常性欠费或者经常性关机的用户,对于这类用户,有些外呼中心可能不想浪费,就会选择留下继续外拨使用,有些外呼中心可能会觉得不想浪费那个时间,宁愿要最精准的号码数据去拨打。有些平台可能会将停机号码这些直接判断为空号或者实号,这样就加大了误差率,无法满足各类客户的需求。
四、实时检测是不是就可以100%准确?
没有任何平台是可以做到100%准确的筛查,即使是实时检测,也是存在一定的误差,而且不是所有运营商都实时实时检测,所以误差也是一定存在的。另外实时检测的价格远高于空号检测。

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